Politica de Retur

Ultima actualizare: 06 iulie 2026

 

La noi, satisfacția clienților este o prioritate. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare;
• să fie însoțite, dacă este posibil, de ambalajul original și de toate accesoriile primite.

Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Rambursarea va fi efectuată în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu pot fi returnate produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, inclusiv, dar fără a se limita la:

• produse personalizate cu nume, inițiale sau mesaje;
• produse realizate după un design solicitat de client;
• produse imprimate cu fotografii sau alte elemente furnizate de client;
• orice alt produs realizat exclusiv la comandă.

Aceste produse nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile, cu excepția situațiilor în care prezintă defecte de fabricație, vicii de conformitate sau au fost livrate diferit față de comanda confirmată.

Cum poți solicita un retur

Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne contactezi folosind datele de contact afișate pe site și să ne comunici:

• numărul comenzii;
• numele complet;
• produsul pe care dorești să îl returnezi;
• contul bancar (IBAN), dacă rambursarea nu poate fi efectuată prin metoda inițială de plată.

 

Taxa de returnare

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau a fost expediat greșit de către noi.

 

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, confirmi că ai citit și ești de acord cu prezenta Politică de Retur.

 

Prezenta Politică de Retur se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul magazinului nostru online și respectă prevederile legislației în vigoare din România privind drepturile consumatorilor.